Política de envío
En DAPALÚ, trabajamos para garantizar que tus pedidos sean procesados y entregados de manera eficiente y segura. Al realizar una compra en nuestro sitio web dapalu.com, aceptas las condiciones descritas en esta Política de Envíos.
COBERTURA DE ENVÍOS
Realizamos envíos a:
☐ Todo el territorio nacional de Colombia.
☐ Ciudades y municipios seleccionados.
La cobertura podrá variar según la disponibilidad de las empresas transportadoras y las condiciones logísticas de cada región.
TIEMPOS DE PROCESAMIENTO
Una vez confirmado el pago, el pedido será preparado y despachado dentro de los siguientes plazos:
Tiempo de procesamiento: 1 a 2 días hábiles.
Los pedidos realizados en fines de semana o días festivos comenzarán su proceso el siguiente día hábil.
TIEMPOS DE ENTREGA
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según la ubicación del destinatario.
Ciudades principales: 2 a 3 días hábiles.
Municipios intermedios: 3 a 5 días hábiles.
Zonas rurales o de difícil acceso: 5 a 8 días hábiles.
Los tiempos informados son aproximados y pueden verse afectados por factores externos como condiciones climáticas, novedades logísticas, alta demanda, cierres viales o situaciones de fuerza mayor.
COSTOS DE ENVÍO
Los costos de envío serán calculados y mostrados al cliente antes de finalizar la compra.
La tienda podrá ofrecer:
☐ Envío gratuito a partir de compras superiores a $149.900= COP.
☐ Tarifas especiales por promociones vigentes.
☐ Tarifas variables según destino, peso o volumen del pedido.
EMPRESAS TRANSPORTADORAS
Los envíos podrán ser gestionados a través de operadores logísticos y empresas transportadoras seleccionadas por DAPALÚ, de acuerdo con la cobertura y disponibilidad existente.
La asignación de la transportadora será definida por la tienda según criterios logísticos y operativos.
SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Una vez el pedido haya sido despachado, el cliente recibirá la información disponible para realizar el seguimiento de su envío a través del correo electrónico o medio de contacto suministrado durante la compra.
DIRECCIÓN DE ENTREGA
Es responsabilidad del cliente suministrar información completa y correcta para la entrega del pedido.
La información debe incluir:
- Nombre completo.
- Dirección exacta.
- Ciudad o municipio.
- Número de contacto.
- Información complementaria necesaria para la ubicación.
DAPALÚ no será responsable por retrasos o inconvenientes derivados de datos incorrectos o incompletos proporcionados por el cliente.
AUSENCIA DEL DESTINATARIO
Si al momento de la entrega no se encuentra una persona autorizada para recibir el pedido, la transportadora podrá:
- Realizar nuevos intentos de entrega.
- Programar una nueva visita.
- Devolver el paquete a origen según sus políticas operativas.
Los costos generados por reenvíos derivados de información incorrecta o ausencia reiterada del destinatario podrán ser asumidos por el cliente.
RECEPCIÓN DEL PEDIDO
Al momento de recibir el pedido, el cliente deberá verificar que:
- El paquete se encuentre en buen estado.
- No existan señales evidentes de manipulación indebida.
- El contenido corresponda al pedido realizado.
En caso de evidenciar daños visibles en el empaque, se recomienda dejar constancia inmediata ante la transportadora y comunicar la situación a DAPALÚ.
RETRASOS AJENOS A LA TIENDA
La tienda no será responsable por retrasos ocasionados por circunstancias fuera de su control, incluyendo pero sin limitarse a:
- Eventos climáticos.
- Bloqueos o cierres de vías.
- Paros de transporte.
- Restricciones gubernamentales.
- Situaciones de orden público.
- Casos fortuitos o fuerza mayor.
PEDIDOS DEVUELTOS AL REMITENTE
Si un pedido es devuelto a nuestras instalaciones por causas atribuibles al cliente, tales como:
- Dirección incorrecta.
- Datos incompletos.
- Imposibilidad de contacto.
- Rechazo injustificado del paquete.
El cliente deberá asumir los costos asociados a un nuevo envío cuando corresponda.
PRODUCTOS CON ENTREGA DIGITAL
Cuando aplique a productos digitales, licencias, descargas o servicios contratados en línea, la entrega se realizará mediante correo electrónico, acceso
CONTACTO
a plataforma o cualquier otro medio digital indicado durante la compra.
Para consultas relacionadas con envíos, pedidos o entregas, puedes comunicarte con nosotros a través de:
Correo electrónico: hooknet.admdigital@gmail.com
WhatsApp o teléfono: 3164929281
Horario de atención:
Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. (GMT-5, Colombia).
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Tiempo estimado de respuesta: hasta 24 horas hábiles.