Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS - DAPALÚ STORE
En DAPALÚ, trabajamos para garantizar que tus pedidos sean procesados y entregados de manera eficiente y segura. Al realizar una compra en nuestro sitio web (dapalu.com), aceptas las condiciones descritas en esta Política de Envíos.
COBERTURA DE ENVÍOS
• Realizamos envíos a todo el territorio nacional de Colombia.
• La cobertura final estará sujeta a la disponibilidad operativa de las empresas transportadoras en cada municipio o región del país.
TIEMPOS DE PROCESAMIENTO
Una vez confirmado el pago (o validado el pedido en modalidad de Pago Contra Entrega), tu solicitud será preparada y despachada dentro de los siguientes plazos:
• Tiempo de procesamiento: 1 a 2 días hábiles.
• Los pedidos realizados en fines de semana o días festivos comenzarán su proceso de despacho el siguiente día hábil.
TIEMPOS DE ENTREGA
Los tiempos de entrega son estimados y empiezan a contar a partir del momento en que la transportadora recibe el paquete:
• Ciudades principales: 2 a 3 días hábiles.
• Municipios intermedios: 3 a 5 días hábiles.
• Zonas rurales o de difícil acceso: 5 a 8 días hábiles.
Los tiempos informados son aproximados y pueden verse afectados por factores externos como condiciones climáticas, novedades logísticas, alta demanda de las transportadoras, cierres viales o situaciones de orden público y fuerza mayor.
COSTOS DE ENVÍO
Los costos de envío serán calculados y mostrados al cliente antes de finalizar la compra en la pantalla de pago. La tienda podrá ofrecer:
• Envío gratuito o tarifas promocionales en campañas especiales.
• Tarifas variables según el destino, el peso, el volumen del pedido y la cobertura de la empresa transportadora.
Los costos de envío serán calculados y mostrados al cliente antes de finalizar la compra en la pantalla de pago. La tienda podrá ofrecer:
• Envío gratuito o tarifas promocionales en campañas especiales.
• Tarifas variables según el destino, el peso, el volumen del pedido y la cobertura de la empresa transportadora.
EMPRESAS TRANSPORTADORAS
Los envíos son gestionados a través de operadores logísticos y empresas transportadoras aliadas reconocidas en Colombia (como Coordinadora, Envía, Interrapidísimo, Servientrega, entre otras). La asignación de la transportadora será definida por DAPALÚ según la cobertura, eficiencia y disponibilidad operativa de la zona.
SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Una vez despachado el paquete, el cliente recibirá el número de guía e instrucciones de rastreo a través del correo electrónico o número de WhatsApp suministrado durante la compra.
DIRECCIÓN Y DATOS DE ENTREGA
Es responsabilidad exclusiva del cliente suministrar información completa, precisa y correcta para la entrega del paquete. La información debe incluir:
• Nombre completo del destinatario.
• Dirección exacta (incluyendo bloque, apartamento, interior o conjunto si aplica).
• Ciudad y Departamento.
• Número de teléfono celular activo para contacto de la transportadora.
DAPALÚ no se hace responsable por retrasos, devoluciones o costos adicionales derivados de datos incorrectos o incompletos proporcionados por el comprador.
AUSENCIA DEL DESTINATARIO Y PAGO CONTRA ENTREGA
Si al momento de la entrega no se encuentra una persona mayor de edad autorizada para recibir y/o pagar el pedido:
• La transportadora realizará hasta 2 o 3 intentos de entrega según sus políticas internas.
• Si no se logra concretar la entrega, el paquete será devuelto a nuestras instalaciones.
• Los costos de reenvío generados por ausencia reiterada, rechazo injustificado o datos de contacto erróneos deberán ser asumidos por el cliente.
RECEPCIÓN DEL PEDIDO Y GARANTÍA POR TRANSPORTE
Al momento de recibir el paquete, el cliente debe verificar que el empaque se encuentre en buen estado y debidamente sellado. En caso de evidenciar abolladuras graves, roturas o señales de manipulación en la caja/bolsa, se recomienda:
1. Dejar la observación o constancia en la guía de la transportadora.
2. Tomar fotos/videos del empaque antes de abrirlo.
3. Notificar de inmediato a DAPALÚ en un plazo no mayor a 48 horas para gestionar la reclamación correspondiente.
PRODUCTOS CON ENTREGA DIGITAL
Para productos digitales, licencias o accesos en línea, la entrega se realizará de forma inmediata o en un plazo máximo de 24 horas al correo electrónico registrado durante la compra.
CONTACTO Y ATENCIÓN A CLIENTES
Si tienes dudas o deseas hacer el seguimiento de un pedido, puedes comunicarte con nuestro equipo a través de:
• Correo electrónico: dapalu.store@gmail.com
• WhatsApp / Teléfono: +57 316 492 9281
• Horario de atención: Lunes a Viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. (Hora Colombia, GMT-5)
• Tiempo estimado de respuesta: Hasta 24 horas hábiles.