Política de reembolso
Tenemos una política de devoluciones y derecho de retracto de 5 días hábiles, lo que significa que dispones de 5 días hábiles a partir de la recepción de tu producto para solicitar una devolución o ejercer tu derecho de retracto de acuerdo con la legislación colombiana.
Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe encontrarse en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, con sus etiquetas originales, en su empaque original y con la factura o comprobante de compra correspondiente.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros al correo dapalu.store@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deben ser enviadas o entregadas en la siguiente dirección:
Pasaje 12a # 23 48 - B/ Rubén Cruz Velez - Tuluá Valle del Cauca.
Una vez aprobada tu solicitud, te enviaremos las instrucciones detalladas sobre cómo y dónde remitir el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la aprobación de la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes escribirnos a dapalu.store@gmail.com.
Derecho de Retracto (Aplicable para Colombia - Ley 1480 de 2011)
De acuerdo con el Estatuto del Consumidor de Colombia, tienes derecho a retractarte de tu compra realizada a través de nuestra tienda virtual dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Para ejercer este derecho, el producto debe devolverse en perfectas condiciones, sin uso y en sus empaques originales. Los costos de transporte y demás gastos que conlleve la devolución del bien serán asumidos por el comprador, conforme a lo establecido en la ley. Una vez recibido e inspeccionado el producto, se procederá a la devolución de la totalidad del dinero pagado en un plazo máximo de treinta (30) días calendario.
Daños, Defectos y Garantía
Por favor, revisa tu pedido inmediatamente al recibirlo. Si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un producto equivocado, ponte en contacto de inmediato con nosotros para evaluar la situación y gestionar el cambio o la garantía sin ningún costo adicional de envío para ti.
Excepciones / Artículos sin devolución
Ciertos tipos de productos no se pueden devolver, tales como productos perecederos, bienes hechos a medida o personalizados, artículos de uso y cuidado personal, así como materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Tampoco se aceptan devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo (gift cards). Si tienes dudas sobre un producto específico, contáctanos antes de realizar la compra.
Cambios
La forma más rápida de obtener el artículo que deseas es solicitar la devolución del producto actual y, una vez aceptada, realizar una nueva compra en la tienda.
Reembolsos
Te notificaremos tan pronto como hayamos recibido e inspeccionado el artículo devuelto para confirmarte si la devolución o reembolso fue aprobado. De ser aprobado, se realizará el reembolso de tu dinero a través de la forma de pago original o mediante transferencia bancaria en un plazo máximo de 10 a 15 días hábiles. Ten en cuenta que la entidad bancaria o emisora de la tarjeta puede tardar un tiempo adicional en reflejar el saldo en tu cuenta.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y no has recibido el dinero, por favor escríbenos a dapalu.store@gmail.com.